এই আইনে গ্রাহক বিরোধ নিরসন কমিশনের (সিডিআরসি) মানদণ্ডকে সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে। জাতীয় সিডিআরসি প্রায় দশ কোটি টাকারও বেশি মূল্যের অভিযোগ শুনবে। রাজ্য সিডিআরসি অভিযোগ শুনবে যখন মূল্য এক কোটি টাকার বেশি কিন্তু দশ কোটিরও কম হয়। যখন পণ্য বা পরিষেবার মূল্য এক কোটি টাকা পর্যন্ত থাকে তখন জেলা সিডিআরসি অভিযোগগুলি উপভোগ করবে।